Bevor Sie ein Rezept aufbauen
Jedes Rezept setzt dieselben Grundlagen voraus:- Flowella ist mit HubSpot verbunden, und Custom workflow actions, Contact activity events (message sent, read, replies, forms) sowie CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) sind freigeschaltet. Siehe Funktionen.
- Jeder Kontakt, dem Sie schreiben, hat zuvor zugestimmt, WhatsApp-Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Meta verlangt ein Opt-in, und Flowella erfasst es nicht für Sie. Siehe Sie sind für das WhatsApp-Opt-in verantwortlich.
- Ihre WhatsApp-Vorlagen sind von Meta in der richtigen Kategorie freigegeben. Marketing-, Utility- und Authentication-Vorlagen werden unterschiedlich bepreist und freigegeben. Prüfen Sie deshalb Preise und Nachrichtenkategorien, bevor Sie eine Vorlage auswählen.
- Für jedes Formular, das Kunden in WhatsApp ausfüllen sollen, gibt es einen veröffentlichten WhatsApp Flow. Siehe Flows.
- Kontakte haben eine WhatsApp-Nummer im internationalen Format. Setzen Sie in jedem Schritt Send WhatsApp Template das Feld Contact Phone Number auf die Eigenschaft, die diese Nummer enthält. Siehe Telefonnummernformat.
- Sie wissen, welche Flowella-Trigger und -Aktionen in HubSpot verfügbar sind. Siehe HubSpot-Workflow-Aktionen.
Leads erfassen und qualifizieren
Lead-Erfassung und -Qualifizierung
Senden Sie neuen Leads ein kurzes Qualifizierungsformular, ordnen Sie sie nach Budget und Zeitrahmen in Stufen ein und leiten Sie die passendsten an den Vertrieb weiter.
Nachfassen bei Webkontakten
Fragen Sie auf Ihrer Website nach Name und WhatsApp-Nummer und erfassen Sie den Rest der Anfrage dann über WhatsApp.
Terminbuchung
Senden Sie einen Buchungslink, wenn ein Lead um ein Gespräch bittet, erinnern Sie einmal nach und erinnern Sie ihn vor dem Gespräch.
Event- und Webinar-Erinnerungen
Erfassen Sie Anmeldungen in WhatsApp, senden Sie Erinnerungen und Zugangsdaten und schicken Sie Teilnehmenden danach ein Feedback-Formular und Nichterschienenen die Aufzeichnung.
Kunden onboarden und verifizieren
Kunden-Onboarding
Begrüßen Sie neue Kunden, erfassen Sie Einrichtungsdetails Schritt für Schritt und übergeben Sie ins Stocken geratene Einrichtungen an Ihr Team.
KYC-Onboarding
Senden Sie Kunden einen sicheren Link zu Ihrem KYC-Anbieter, erinnern Sie an fehlende Unterlagen und informieren Sie über das Ergebnis.
Authentifizierung und OTP
Senden Sie Einmalpasswörter aus Ihrer App mit der Flowella API und protokollieren Sie die Ergebnisse in HubSpot.
Kontaktdaten aktualisieren
Bitten Sie Kontakte, die gespeicherten Daten zu bestätigen, und schreiben Sie Korrekturen zurück in HubSpot.
Kunden auf dem Laufenden halten
Terminerinnerungen
Senden Sie am Vortag ein Formular zum Bestätigen, Verschieben oder Absagen und fassen Sie bei Kontakten nach, die nicht antworten.
Bestell- und Versandupdates
Bestätigen Sie Bestellungen, teilen Sie Versand-, Verzögerungs- und Zustellupdates und lassen Sie Kunden, die nicht zu Hause sind, einen sicheren Ablageort wählen.
Bewerberstatus
Halten Sie Bewerbende in jeder Phase auf dem Laufenden, von der Bewerbung bis zum Ergebnis.
Kunden binden und Umsatz steigern
Mitgliedschaftsverlängerungen
Senden Sie Verlängerungserinnerungen mit einem kurzen Formular und übergeben Sie Mitglieder, die Hilfe brauchen oder zögern, an Ihr Team.
SaaS: von der Testphase zum Abo
Begrüßen Sie Testnutzer, bieten Sie Einrichtungshilfe an, wenn sie nicht weiterkommen, und senden Sie die Upgrade-Aufforderung nur an aktivierte Konten.
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
Erinnern Sie Käufer an ihren Warenkorb und bieten Sie Hilfe an, bevor Sie einen Anreiz geben.
Reaktivierung
Fragen Sie inaktive Kontakte, worüber sie informiert werden möchten, und bereinigen Sie den Datensatz.
Freunde werben
Geben Sie zufriedenen Kunden einen WhatsApp-Link zum Teilen, begrüßen Sie dann jeden geworbenen Freund und belohnen Sie beide Seiten.
Spendenkampagnen
Führen Sie Spendenaufrufe mit einem Spendenformular im Chat durch und hören Sie auf, sobald jemand spendet.
Feedback einholen
NPS und CSAT
Erfassen Sie Bewertungen mit einem Tippen, segmentieren Sie die Antworten und reagieren Sie auf jedes Ergebnis.
Feedback in der Hotellerie und Gastronomie
Bitten Sie Gäste, ihren Aufenthalt oder Besuch zu bewerten, laden Sie alle, die antworten, zu einer Bewertung ein und retten Sie schlechte Erfahrungen.
Bewertungen und Wiedergutmachung
Fragen Sie nach einer Bestellung nach, laden Sie jeden Kunden zu einer Bewertung ein und leiten Sie unzufriedene Kunden an Ihr Team weiter.
Verwandt
- HubSpot-Workflow-Aktionen: alle Flowella-Trigger und -Aktionen, die Sie in einem Workflow verwenden können.
- Kontaktaktivität in HubSpot: die Ereignisse, die Flowella in die Kontakt-Timeline schreibt.
- WhatsApp-Vorlagen erstellen: Erstellen und Einreichen der Vorlagen, die diese Rezepte senden.