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Dieser Workflow bittet Gäste einige Stunden nach ihrem Aufenthalt oder Besuch auf WhatsApp um eine Bewertung. Jeder Gast, der antwortet, erhält dieselbe Einladung, Sie öffentlich zu bewerten. Gäste, die Sie schlecht bewerten, erhalten zusätzlich eine Entschuldigung und einen Anruf der Betriebsleitung, damit Sie die Sache wieder in Ordnung bringen können.

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Auf einen Blick

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So funktioniert es

Das Rezept verwendet zwei Workflows: Einer bittet um Feedback, der andere verarbeitet jede Antwort. Dieses Diagramm zeigt beide.

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Bevor Sie beginnen

  • Verbinden Sie Flowella mit HubSpot und speichern Sie WhatsApp-Nummern im internationalen Format, etwa +447700900123. Siehe Telefonnummernformat.
  • Verwenden Sie kontaktbasierte Workflows. Die Aktionen von Flowella laufen nur auf Kontakten. Wenn Buchungen also Deals oder ein anderes Objekt sind, kopieren Sie die Besuchsdetails in Kontakteigenschaften. Setzen Sie Last visit end, wenn der Gast geht oder auscheckt.
  • Schreiben Sie nur Gästen, die zugestimmt haben, WhatsApp-Nachrichten von Ihnen zu erhalten, etwa bei der Buchung. Meta verlangt ein Opt-in, bevor Sie jemandem schreiben.
  • Synchronisieren Sie ein HubSpot-Formular für Gästefeedback mit einem WhatsApp Flow und erstellen Sie daraus eine Vorlage. Siehe Den Flow an Kunden senden. Beschränken Sie das Formular auf zwei Felder.
Erstellen Sie diese Kontakteigenschaften: Der Workflow verwendet die Standardbereiche: Promotoren vergeben 9 oder 10, Passive 7 oder 8 und Kritiker 0 bis 6.
Laden Sie jeden Gast auf dieselbe Weise ein. Googles Richtlinie für nutzergenerierte Inhalte in Maps erlaubt Unternehmen nicht, gezielt positive Bewertungen einzuholen oder Anreize für Bewertungen zu bieten, und die Richtlinien für Unternehmen von Trustpilot enthalten ähnliche Regeln. Senden Sie den Bewertungslink nicht nur an Gäste mit hohen Bewertungen und halten Sie Wiedergutmachungsangebote von der Einladung zur Bewertung getrennt.

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Die Vorlagen erstellen

Beide Vorlagen fragen nach einem bestimmten Aufenthalt oder Besuch und bewerben nichts. Sie passen daher nach Metas Richtlinien zur Vorlagenkategorisierung zu Utility. Angebote würden sie zu Marketing machen. Meta trifft die endgültige Entscheidung. {{1}} ist der Vorname und {{2}} ist Venue. Die Einladung zur Bewertung wird nach der Formularübermittlung als reiner Text gesendet und benötigt daher keine Vorlage.

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Die Workflows aufbauen

1

Den Feedback-Workflow starten

Erstellen Sie einen Workflow, der Kontakte aufnimmt, wenn Last visit end bekannt ist, mit aktivierter Wiederaufnahme für diese Eigenschaft.
2

Auf den richtigen Moment warten

Fügen Sie für Restaurants Delay for a set amount of time mit 2 Stunden hinzu. Fügen Sie für Hotels stattdessen Delay until a date hinzu: 1 Tag nach Last visit end, um 10:00 Uhr.
3

Um Feedback bitten

Fügen Sie Send WhatsApp Template mit der Feedback-Anfrage hinzu. Ordnen Sie Template Variable 1 dem Vornamen und Template Variable 2 Venue zu.
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Einmal erinnern

Fügen Sie Delay until event hinzu: Form Completed, gefiltert nach Form Name gleich Ihrem Feedback-Formular, für bis zu 24 Stunden. Fügen Sie auf dem Pfad mit abgelaufener Zeit Send WhatsApp Template mit der Erinnerung hinzu. Verwenden Sie eine Vorlage, weil das 24-Stunden-Fenster geschlossen sein kann.
5

Den Antwort-Workflow starten

Erstellen Sie einen zweiten Workflow, der bei Form Completed aufnimmt, gefiltert nach demselben Form Name, mit aktivierter Wiederaufnahme. Er verarbeitet Antworten auf beide Nachrichten. Form Completed wird nur für Übermittlungen von WhatsApp Flows ausgelöst und erfasst nur den Formularnamen. Verzweigen Sie daher nach den Eigenschaften, die das Formular geschrieben hat.
6

Jedem Gast danken und zur Bewertung einladen

Fügen Sie einen Branch auf Visit rating mit drei Pfaden hinzu: 9 oder 10, 7 oder 8 sowie 0 bis 6. Fügen Sie auf jedem Pfad Edit record hinzu, um Feedback segment zu setzen, und dann Send WhatsApp Message. Die Formularübermittlung öffnet das 24-Stunden-Fenster, sodass reiner Text funktioniert. Beenden Sie jede Nachricht mit demselben Satz: You can leave a public review here: gefolgt vom Token Venue review link.
  • 9 bis 10 und 7 bis 8: Beginnen Sie mit einem Dankeschön. Fügen Sie bei einer 7 oder 8 mit Visit comment eine Create task für die Betriebsleitung hinzu.
  • 0 bis 6: Beginnen Sie mit einer Entschuldigung und kündigen Sie an, dass die Betriebsleitung heute anruft. Fügen Sie dann Create task für die Betriebsleitung hinzu, fällig heute, mit Bewertung und Kommentar in den Notizen.

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Den Workflow testen

Setzen Sie Last visit end bei einem Testkontakt mit Ihrer eigenen Nummer und verkürzen Sie die Wartezeit. Übermitteln Sie mit separaten Testkontakten eine Bewertung aus jedem Bereich und prüfen Sie, dass jede Antwort mit demselben Bewertungssatz endet und niedrige Bewertungen eine Aufgabe erstellen. Im Aufnahmeverlauf zeigen fehlgeschlagene Schritte den Grund und den Fehlercode von Flowella.

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Fehlerbehebung

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Verwandt

Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026