Für Hotels, Restaurants und Veranstaltungsorte sendet dieser Workflow kurz nach einem Aufenthalt oder Besuch eine kurze Feedback-Anfrage, lädt zufriedene Gäste ein, eine öffentliche Bewertung zu hinterlassen, und leitet unzufriedene Gäste in aller Ruhe in die Genesung, bevor eine schlechte Erfahrung zu einer öffentlichen Bewertung wird.
Auf einen Blick
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| Auslöser | Besuch oder Aufenthalt beendet |
| Kanäle | WhatsApp |
| Vorlagen | Feedback Flow plus Nachverfolgung des Ablehners |
| Plattformen | HubSpot |
Was dieser Workflow macht
Ein paar Stunden nach einem Besuch (oder am Morgen nach dem Auschecken bei Hotels) erhält der Gast ein ein- oder zweistufiges Bewertungsformular. Promotoren erhalten ein Dankeschön und einen Link zur Bewertung, solange das Erlebnis noch frisch ist. Passiven Gästen wird gedankt und ihr Feedback protokolliert. Kritiker erhalten eine Entschuldigung, ein Nachfassformular, um zu erfassen, was falsch gelaufen ist, und eine Aktion zur Wiederherstellung des Services. Mit Kohorten-Tags können Sie Muster nach Veranstaltungsort, Schicht oder Saison erkennen.
Was Sie benötigen
- Eine WhatsApp Flow-Vorlage für das Feedback-Formular (Bewertung 0 bis 10, optionaler Kommentar)
- Eine zweite Flow-Vorlage für die Nachverfolgung von Ablehnungen
- Eine Visit- oder Checkout-Eigenschaft und die URL Ihrer öffentlichen Bewertungsseite
- Eine Feedback-Segment-Eigenschaft und Kohorten-Tags
Workflow-Schritte
- Auslöser Deal Stage Abgeschlossen oder Besucht, eine Datumseigenschaft nach dem Besuch oder eine Anmeldung aus einem Buchungsbestätigungsworkflow.
- Zeitverzögerung 2 Stunden nach einer Restaurantbuchung oder am Morgen nach einem Hotel-Checkout.
- Feedback-Formular senden personalisiert mit Vorname und Ort oder Besuchsdatum.
- Wartezeit bis zum Ausfüllen Verzögerung bis das Formular ausgefüllt ist, bis zu 48 Stunden.
- Branchenzugehörigkeit bei der Bewertung:
- Promoter (9 bis 10) bedanken sich und senden den Bewertungslink, stellen das Segment auf Promoter ein, melden sich optional bei Loyalität an.
- Passive (6 bis 8) bedanken sich, setzen Sie das Segment auf Passiv, erstellen Sie eine interne Aufgabe, wenn eine bestimmte Bewertung abgegeben wurde.
- Missbilliger (0 bis 5) entschuldigen sich, senden dem Missbilliger den Flow, verzweigen auf die gewählte Wiedergutmachung (Rabatt, Rückruf des Managers oder nichts erforderlich), setzen das Segment auf Missbilliger und eröffnen ein Service-Ticket.
- Verzweigung, nicht abgeschlossen ein sanfter Stupser nach 48 Stunden, dann Ende.
Tipps und Tricks
Beschränken Sie das erste Formular auf ein oder zwei Felder und senden Sie den Bewertungslink sofort nach einer hohen Punktzahl. Kohorten-Tags nach Schicht oder Ort verwandeln individuelles Feedback in operative Erkenntnisse.
