Zum Hauptinhalt springen
Diese Seite ist eine Referenz für die Bausteine einer WhatsApp-Vorlage - Kategorien, Kopfzeilen, Textkörper, Schaltflächen, Variablen, erweiterte Vorlagentypen und der Lebenszyklus der Übermittlung. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen und Testen einer Vorlage finden Sie unter Vorlagen. Informationen zu Medienformatbeschränkungen finden Sie unter Medien-Header.

​
Kategorien

Jede Vorlage hat genau eine Kategorie, die Sie beim Einreichen der Vorlage an Meta festlegen. Die Kategorie bestimmt die Preisgestaltung und welche Inhalte erlaubt sind.
KategorieVerwenden Sie sie fürNotizen
MarketingWerbeaktionen, Angebote, Einladungen zu Veranstaltungen, Re-EngagementTeuerste Stufe; unterliegt den Opt-in-Regeln
DienstleistungenBestellungsaktualisierungen, Kontowarnungen, Erinnerungen, Nachverfolgung eines vom Benutzer initiierten AblaufsBilliger als Marketing; der Inhalt muss sich auf eine bestimmte Transaktion oder Anfrage beziehen
AuthentifizierungEinmalige Passwörter und KontoverifizierungscodesStrenges Format; keine Marketinginhalte erlaubt; billigste Stufe
Wenn Meta der Meinung ist, dass Ihre Vorlage nicht in die von Ihnen gewählte Kategorie passt, wird sie abgelehnt oder neu kategorisiert - wie bei Marketing-Inhalten, die als Dienstprogramm eingereicht werden. Die Kategorie kann sich auch automatisch ändern, wenn Meta das Nutzungsverhalten beobachtet, wodurch sich der Tarif, der Ihnen berechnet wird, ändert.

​
Kopfzeilenformate

Die Kopfzeile einer Vorlage ist optional. Wenn sie vorhanden ist, kann sie eine der folgenden sein:
  • TEXT - kurzer String, kann eine Variable enthalten.
  • BILD - JPEG oder PNG, maximal 5 MB. Siehe Medien-Kopfzeilen.
  • VIDEO - MP4 oder 3GPP mit H.264/AAC, max. 16 MB.
  • DOKUMENT - PDF (am zuverlässigsten), Office-Formate oder einfacher Text. Maximal 100 MB. Der Dateiname ist für den Empfänger sichtbar.
  • Ort - Breitengrad, Längengrad, Name und Adresse. Nützlich für Ladenbesuche oder Lieferbestätigungen.
Medien-Header können entweder als Medien-Handle (einmal in Meta hochgeladen) oder als öffentliche HTTPS-URL angehängt werden, die beim Senden abgerufen wird. Siehe Medien-Header für die Gegensätze.

​
Körper und Variablen

Der Body ist der Haupttext der Nachricht. Variablen verwenden doppelte geschweifte Klammern mit einem 1-basierten Index: 
Hi {{1}}, your order {{2}} has shipped. Track it here: {{3}}
Regeln:
  • Die Nummern müssen fortlaufend sein, beginnend mit {{1}} - Sie können keine Indizes überspringen.
  • Geben Sie beim Absenden einen Beispielwert für jede Variable an. Meta verwendet die Beispiele, um die Vorlage zu bewerten.
  • Beschränken Sie die Variablen auf kurze, vorhersehbare Werte. Lange eingefügte Blöcke sind ein häufiger Ablehnungsgrund.
Die gleiche {{n}}-Syntax wird in TEXT-Kopfzeilen und URL-Schaltflächen verwendet (siehe unten).

​
Formatierung im Textkörper

WhatsApp unterstützt eine begrenzte Anzahl von Inline-Formatierungen in Vorlagenkörpern:
  • Fett mit *asterisks*
  • Kursiv mit _underscores_
  • Durchgestrichen mit ~tildes~
  • Monospace mit Triple-Backsticks
Verwenden Sie die Formatierung sparsam. Vorlagen mit starker Formatierung werden oft als spammig abgelehnt.

​
Fußzeile

Optionaler einfacher Text, der nach dem Textkörper angezeigt wird. Keine Variablen, keine Formatierung.

​
Schaltflächen

Eine Vorlage kann bis zu 10 Schaltflächen insgesamt enthalten, die entweder als Schnellantwort oder als Call-to-Action gruppiert sind. Die Kombinationen, die Meta zulässt, haben sich über die Cloud-API-Versionen hinweg verändert; die zuverlässigsten Muster:
SchaltflächentypFunktionBeispielVariable?
QUICK_REPLYSendet eine voreingestellte Textantwort an Ihr Unternehmen zurückYes, that's meNein
URLÖffnet eine Webseitehttps://acme.com/orders/{{1}}Eine in der URL
PHONERuft eine Telefonnummer an+44 20 7946 0000Nein
COPY_CODEKopiert einen Code in die ZwischenablageSAVE20Eine für den Code
FLOWÖffnet einen WhatsApp Flow(verknüpfte Flow ID)Variablen über den Flow selbst
CATALOGÖffnet Ihren WhatsApp-Katalog(verknüpfte Katalog-ID)Nein
MPMStartet eine Multi-Produkt-Nachricht(Katalogprodukte)Nein
VOICE_CALLLeitet einen WhatsApp-Sprachanruf ein (sofern unterstützt)(Ihre Geschäftsnummer)Nein
Schnellantwort-Schaltflächen sind nützlich, wenn Sie eine strukturierte Antwort wünschen (gut für Analysen). URL- und Telefonschaltflächen sind nützlich, um Empfänger von WhatsApp in Ihren Stack zu leiten. FLOW-Schaltflächen sind das Tor zu den HubSpot-formgesteuerten Flows, auf die sich Flowella spezialisiert hat.

​
Spezialisierte Vorlagentypen

Meta verfügt über mehrere spezialisierte Marketingvorlagentypen, die zusätzliche Funktionen über die Basisstruktur hinaus bündeln.

​
Karussell-Vorlagen

Eine Karussellvorlage zeigt mehrere Karten in einem horizontalen Bildlauf an, jede mit ihren eigenen Medien, Textkörpern und Schaltflächen. Nützlich für Katalogpräsentationen, Angebote mit mehreren Produkten oder Funktionsvergleiche.
  • Bis zu 10 Karten pro Vorlage.
  • Jede Karte hat ihre eigene Bild- oder Videoüberschrift (ein Medientyp pro Vorlage - alle Bilder oder alle Videos, nicht gemischt).
  • Jede Karte kann bis zu 2 Schaltflächen haben (Schnellantwort, URL oder Telefon).
  • Der Hauptteil jeder Karte kann bis zu 3 Variablen enthalten.
Die Genehmigung erfolgt pro Vorlage (nicht pro Karte), so dass alle Karten der gewählten Kategorie entsprechen müssen.

​
Vorlagen für zeitlich begrenzte Angebote (LTO)

LTO-Vorlagen zeigen einen Countdown-Timer unterhalb des Textes an. Sobald der Timer abläuft, wird das Angebot als abgelaufen angezeigt und das Antippen des CTA hat keine Auswirkung.
  • Ein Parameter Abschlusscode ist erforderlich und wird dem Benutzer angezeigt.
  • Eine Ablaufzeit (in Sekunden) ist erforderlich.
  • Die CTA-Schaltfläche ist in der Regel ein Copy Code oder eine URL.
Am besten geeignet für echte zeitlich begrenzte Angebote - die Verwendung von LTO für Angebote, die nicht wirklich ablaufen, führt zu Beschwerden von Nutzern und zu einer Umkategorisierung vom Marketing weg.

​
Gutscheincode-Vorlagen

Wie LTO, aber ohne den Countdown - nur ein Code, den der Benutzer mit einem Fingertipp kopieren kann.
  • Der Code kann bis zu 20 Zeichen lang sein (kürzlich von 15 erhöht).
  • Die Schaltfläche Code kopieren kopiert immer den wörtlichen Wert, nicht eine Variable.

​
Authentifizierungsvorlagen

Spezialisierte Vorlagen für die OTP-Zustellung. Drei Untertypen:
  • One-tap autofill - verwendet die Autofill-API von Android, um die OTP automatisch auszufüllen, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche tippt. Beste UX, wo unterstützt.
  • Copy code - zeigt eine Schaltfläche Kopieren an; der Benutzer fügt den Code in Ihre App ein. Funktioniert überall.
  • Zero-Tap - für vertrauenswürdige Absender kann das OTP ohne Antippen zugestellt werden (ein automatischer API-Rückruf vom WhatsApp-Client an Ihre App). Strenge Zulassungsvoraussetzungen.
Authentifizierungsvorlagen haben den günstigsten Preis pro Nachricht, aber die strengsten Regeln für den Inhalt: keine Marketinginhalte, keine zusätzlichen Texte über den eigentlichen Code hinaus.

​
Standortvorlagen

Enthalten in der Kopfzeile eine genaue Ortsangabe, die für den Besuch von Geschäften, Lieferbestätigungen oder Veranstaltungsorten nützlich ist. Der Nutzer kann den Ort mit einem Fingertipp in seiner Karten-App öffnen.

​
Lebenszyklus der Übermittlung

Wenn Sie eine Vorlage von Flowella übermitteln, durchläuft sie diese Stadien:
1

DRAFT

Gespeichert in Flowella, aber noch nicht an Meta gesendet.
2

PENDING

Eingereicht an Meta und in Prüfung. Die meisten Vorlagen durchlaufen die automatische Prüfung von Meta innerhalb von Minuten, aber einige werden zur menschlichen Prüfung weitergeleitet und können bis zu 48 Stunden dauern.
3

ANGENOMMEN

Live und nutzbar. Sie können es über den Posteingang, die API und HubSpot-Workflows versenden.
4

ABGELEHNT

Meta hat die Vorlage abgelehnt. Der Grund für die Ablehnung wird auf der Seite der Vorlage angezeigt. Bearbeiten Sie die Vorlage und reichen Sie sie erneut ein.
5

FLAGED

Meta hat das Qualitätsfeedback geprüft und die Vorlage markiert. Normalerweise eine Vorstufe zu PAUSED.
6

PAUSED

Meta hat den Versand der Vorlage vorübergehend eingeschränkt, in der Regel aufgrund von Empfänger-Feedback oder schlechter Qualität. Kommt automatisch zurück, wenn sich die Qualität erholt.
7

DISABLED

Meta hat die Vorlage dauerhaft eingeschränkt. Muss als neue Vorlage erneut eingereicht werden (oft neu kategorisiert), wenn Sie den Inhalt erneut verwenden möchten.

​
Qualitätsbewertung

Nach der Genehmigung baut jede Vorlage ihre eigene Qualitätsbewertung auf - unabhängig von der Telefonnummer-Qualitätsbewertung. Die Bewertung auf Vorlagenebene verwendet dieselbe Grün/Gelb/Rot-Skala und wird hauptsächlich durch folgende Faktoren bestimmt:
  • Sperrquote bei den Empfängern
  • Häufigkeit von “Melden”-Aktionen in WhatsApp
  • Anhaltend niedriges Engagement (keine Antworten, keine Klicks auf Links)
Gelbe und rote Vorlagenbewertungen können dazu führen, dass Meta die Vorlage pausiert, auch wenn die eigene Bewertung der Rufnummer grün ist. Beobachten Sie die Vorlagenqualität in Flowella → Vorlagen neben der Bewertung auf Nummernebene.

​
Time-to-live (TTL)

Vorlagen können eine Time-to-live haben, die festlegt, wie lange Meta versucht, die Nachricht zuzustellen, bevor es aufgibt. Nützlich für zeitkritische Sendungen wie Flash-Sale-Einladungen.
  • Standard: 30 Tage für die meisten Vorlagen.
  • OTP / Authentifizierungsvorlagen: viel kürzer (standardmäßig einige Minuten), da Codes keinen Wert mehr haben, wenn sie verfallen sind.
  • Benutzerdefinierte TTL: kann für einige Vorlagentypen pro Sendevorgang festgelegt werden.
Wenn eine Vorlage vor der Zustellung abläuft (Telefon des Empfängers offline, Konto pausiert usw.), wird sie für die Rechnungsstellung als Sendung gezählt, erreicht den Kunden aber nie.

​
Häufige Ablehnungsgründe

  • **Werblicher Inhalt, der als Dienstprogramm übermittelt wurde **Wiederholen Sie die Übermittlung als Marketing.
  • Variable Muster, die nicht mit dem Textkörper übereinstimmen - zum Beispiel Muster, die Links enthalten, die der Textkörper nicht rechtfertigt.
  • Körper- oder Kopfzeilentext, der wie Spam aussieht - übermäßige Großschreibung, “Klicken Sie hier”, “Kostenlos!!!”, mehrere Ausrufezeichen.
  • Zerbrochene oder unerreichbare Medien-Header-URLs.
  • Fußzeilentext, der im Widerspruch zum Textkörper steht.
  • Generische Vorlagen, die von jedem verschickt werden könnten - Hi {{1}}, special offer for you ohne Spezifikation ist zu allgemein für eine Marketingzulassung.
  • Variablen im falschen Kontext - Verwendung einer Variable an einer Stelle, an der Meta sie nicht zulässt (z.B. einige Schaltflächentypen).
  • Der Anzeigename stimmt nicht mit der Marke des Vorlageninhalts überein. Wenn der Anzeigename des WABA “Acme” lautet und die Vorlage für “Beta Co” wirbt, wird sie abgelehnt.
Bearbeiten Sie eine Kopie einer ZUGELASSENEN Vorlage und nicht das Original, damit Sie eine Arbeitsversion behalten, während Meta die Änderungen überprüft. Die Funktion Vorlagen → Duplizieren von Flowella erledigt dies für Sie.

​
Verwandte Anleitungen

  • Templates - die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung einer Vorlage
  • Medien-Kopfzeilen - Referenz zum Medienformat
  • Vorlage abgelehnt - Diagnose von Ablehnungen
  • Quality score - wie die Qualität der Telefonnummern mit der Qualität der Vorlagen zusammenhängt
  • Messaging limits - das Stufensystem, das die Anzahl der Vorlagen, die Sie versenden können, einschränkt