WhatsApp-Preiskategorien und wie Flowella die Nutzung zählt

Flowella zählt eine Einheit für jede Nachricht, die WhatsApp als abrechenbar markiert. WhatsApp rechnet seit dem 1. Juli 2025 pro Nachricht ab, und diese Gebühren erscheinen auf Ihrer Meta-Rechnung, nicht auf Ihrer Flowella-Rechnung. Diese Seite erklärt, wie die Preise von Meta funktionieren, wie sie zu Ihrem Flowella-Tarif passen und warum Sie zwei separate Rechnungen erhalten. Tarifgrößen und Flowella-Mehrverbrauchspreise finden Sie unter Tarife und Limits. Rechnungen auf der Flowella-Seite finden Sie unter Abrechnung.

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Zwei separate Rechnungen

Die Nutzung von Flowella mit WhatsApp ist immer mit zwei Kosten verbunden: Ein Auslöser, zwei Gebühren. Jedes Mal, wenn WhatsApp eine von Ihnen gesendete Nachricht als abrechenbar markiert, zählt diese Nachricht auch als eine Einheit Ihrer monatlichen Flowella-Nutzung. Innerhalb Ihres Flowella-Kontingents ist die Flowella-Seite durch Ihr Abonnement abgedeckt. Über Ihrem Kontingent zahlen Sie Flowella-Mehrverbrauch zusätzlich zur Meta-Gebühr. Nachrichten, die WhatsApp als nicht abrechenbar markiert, zählt Flowella nicht.

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Nachrichtenkategorien

Meta bepreist jede abrechenbare Nachricht nach ihrer Kategorie und dem Land des Empfängers.

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Warum die Kategorie wichtig ist

• Die Kosten pro Nachricht werden vollständig durch die Kategorie-Länder-Matrix von Meta bestimmt. Dieselbe Vorlage, gesendet nach Großbritannien, Brasilien und Indien, hat drei verschiedene Stückkosten.
• Die Genehmigungsregeln unterscheiden sich. Eine Utility-Vorlage mit Marketing-artigen Inhalten wird abgelehnt oder genehmigt und dann mitten in der Kampagne neu kategorisiert, was Ihre Stückkosten unbemerkt ändert.
• Die Opt-in-Anforderungen unterscheiden sich. Marketing erfordert ein ausdrückliches, aktuelles Opt-in. Utility und Authentication sind großzügiger, aber nur für echte transaktionale Inhalte.

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Das 24-Stunden-Kundendienstfenster

Wenn Ihnen ein Kontakt schreibt, öffnet Meta ein 24-Stunden-Kundendienstfenster. Innerhalb dieses Fensters:

• Können Sie mit Nachrichten ohne Vorlage antworten (keine Vorlage nötig).
• Waren diese Antworten bis zum 30. September 2026 kostenlos und wurden nicht gezählt. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet WhatsApp sie, sobald Ihre Nummer ihre 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten für den Monat aufgebraucht hat. Jede berechnete Antwort zählt als eine Flowella-Einheit.

Außerhalb des 24-Stunden-Fensters müssen Sie eine Vorlage senden, und die Kategorie der Vorlage bestimmt den Preis. Wie Flowella das Service-Fenster in der Oberfläche anzeigt, erfahren Sie unter Posteingang.

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Das kostenlose Entry-Point-Fenster

Ein kostenloses Entry-Point-Fenster öffnet sich, wenn Ihnen jemand über eine Click to WhatsApp ad in der mobilen WhatsApp-App schreibt und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten. Jede Nachricht, die Sie in diesem Fenster senden, ist bis zu 7 Tage lang kostenlos. WhatsApp markiert diese Nachrichten als nicht abrechenbar, daher zählt Flowella sie nicht. Siehe Click to WhatsApp ads.

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Ist diese Nachricht abrechenbar?

Dieses Flussdiagramm zeigt, wie eine von Ihnen gesendete Nachricht zu einer Meta-Gebühr und einer Flowella-Einheit wird oder zu keinem von beiden. WhatsApp markiert eine Nachricht nicht als abrechenbar, wenn sie sich in einem kostenlosen Entry-Point-Fenster befindet oder innerhalb der kostenlosen Service-Nachrichten Ihrer Nummer für den Monat liegt. Flowella zählt nur Nachrichten, die WhatsApp als abrechenbar markiert, daher verbrauchen kostenlose Nachrichten nie Ihr Kontingent.

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Wie Meta-Gebühren und Flowella-Nutzung zusammenhängen

Ein veranschaulichendes Beispiel für einen Starter-Tarif (1.000 abrechenbare Nachrichten pro Monat, danach $0,05 pro Nachricht). Der Pro-Tarif enthält 2.500, danach $0,04 pro Nachricht. Durchgerechnetes Beispiel. Sie senden einen Flow in einer Marketing-Vorlage. Der Kunde schließt den Flow ab, Sie senden eine Bestellbestätigung als Utility-Vorlage und beantworten dann zwei Fragen mit frei formulierten Antworten.

• Bis zum 30. September 2026 war das 1 Flowella-Einheit: Nur die Marketing-Vorlage wurde berechnet.
• Ab dem 1. Oktober 2026 sind es 2 Einheiten: die Marketing-Vorlage und die Utility-Bestätigung. Das gilt, solange Ihre Nummer innerhalb ihrer 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten für den Monat liegt.
• Sobald die kostenlosen Service-Nachrichten aufgebraucht sind, sind es 4 Einheiten, weil auch die beiden Antworten berechnet werden.

Wichtige Punkte:

• Jede Nachricht, die WhatsApp als abrechenbar markiert, ist eine Flowella-Einheit. Ein 24-Stunden-Fenster ist keine Einheit, und ein Flow zählt einmal, unabhängig davon, wie viele Bildschirme er hat.
• Nachrichten, die Ihre Kunden an Sie senden, werden nie gezählt.
• Flowella-Mehrverbrauch wird zusätzlich zur Meta-Gebühr berechnet, nicht stattdessen.

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Monatliche Nutzung wird nicht übertragen

Ihr Flowella-Tarif enthält eine feste Anzahl abrechenbarer Nachrichten pro Monat. Ungenutztes Kontingent verfällt am Ende des Abrechnungszeitraums und wird nicht übertragen.

• Ein Starter-Tarif, der im Mai 600 von 1.000 Nachrichten nutzt, startet im Juni nicht mit 1.400. Der Juni beginnt mit 1.000.
• Das Zurücksetzen richtet sich nach dem Datum Ihres Abonnements, nicht nach dem 1. des Monats. Settings → Usage zeigt die genauen Daten Ihres Abrechnungszeitraums.
• Mehrverbrauchsgebühren werden pro Abrechnungszeitraum berechnet. Eine Überschreitung um 500 Nachrichten im Mai wird nicht in den Juni übertragen; der Mehrverbrauch wird ab null neu berechnet.

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Prüfen, was Sie ausgegeben haben

• Meta-Gebühren: sichtbar in Ihrem Meta Business Manager → Billing. Flowella zeigt den von Meta in Rechnung gestellten Betrag nicht an.
• Flowella-Nutzung: sichtbar unter Settings → Usage für den aktuellen Abrechnungszeitraum, nach WhatsApp-Kategorie und nach Vorlage. Sie wird aktualisiert, sobald WhatsApp jede Nachricht meldet.
• Flowella-Rechnungen: sichtbar unter Billing history in Settings → Billing. Sie enthalten Ihr Abonnement und etwaigen Mehrverbrauch.

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Häufige Fragen

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