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WhatsApp wird pro Konversation abgerechnet, nicht pro Nachricht - und der Preis hängt von der Kategorie der Konversation ab. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie die Preisgestaltung von Meta funktioniert, wie sie sich mit Ihrem Flowella-Tarif deckt und warum Sie zwei separate Rechnungen erhalten. Informationen zu den Tarifgrößen und den Flowella-Überschreitungstarifen finden Sie unter Tarife & Limits. Die Rechnungsmechanismen auf der Flowella-Seite finden Sie unter Abrechnung.

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Zwei separate Rechnungen

Die Verwendung von Flowella mit WhatsApp ist immer mit zwei Kosten verbunden:
Flowella verkauft Meta nicht weiter und berechnet keinen Aufschlag. Meta stellt Ihnen die Rechnung direkt über die Zahlungsmethode auf Ihrem WhatsApp Business Account. Flowella sieht oder verarbeitet diese Gelder nie.
Ein Auslöser, zwei Kosten Jedes Mal, wenn Meta eine abrechenbare Konversation eröffnet, zählt diese Konversation auch für Ihre monatliche Nutzung von Flowella. Wenn Sie sich innerhalb Ihres Flowella Kontingents befinden, ist die Flowella Seite für dieses Gespräch “kostenlos” (es ist durch Ihr Abonnement abgedeckt). Wenn Sie Ihr Kontingent überschreiten, wird Ihnen eine Flowella-Überschreitungsgebühr zusätzlich zur Meta-Gebühr berechnet.

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Gesprächskategorien

Meta ordnet jede Konversation in eine von vier Kategorien ein. Die Kategorie richtet sich nach der Vorlage, die Sie zuerst gesendet haben (bei geschäftlich initiierten Konversationen) oder danach, wer die Konversation begonnen hat (bei benutzerinitiierten Konversationen).
Meta aktualisiert diese Tarife und Regeln in regelmäßigen Abständen. Die neuesten offiziellen Tarife pro Land finden Sie auf der Meta WhatsApp Preisseite. Auch die Kategorien selbst können sich ändern - Meta hat die Kategorie Service je nach Markt schrittweise aus dem Status “kostenlos” herausgenommen.

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Warum die Kategorie wichtig ist

  • Die Kosten pro Gespräch werden vollständig durch die Kategorie- und Ländermatrix von Meta bestimmt. Dieselbe Vorlage, die nach Großbritannien, Brasilien und Indien geschickt wird, hat drei verschiedene Stückkosten.
  • Die Zulassungsregeln sind unterschiedlich. Eine Utility-Vorlage mit Inhalten im Marketing-Stil wird abgelehnt - oder schlimmer noch, sie wird genehmigt und dann mitten in der Kampagne neu kategorisiert, wodurch sich Ihre Stückkosten stillschweigend ändern.
  • Die Opt-In-Anforderungen sind unterschiedlich. Marketing erfordert ein explizites, kürzlich erfolgtes Opt-In. Utility und Authentication sind freizügiger, aber nur für echte transaktionsbezogene Inhalte.

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Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster

Wenn Ihnen ein Kontakt eine Nachricht sendet, öffnet Meta ein 24-Stunden-Servicefenster. Innerhalb dieses Fensters:
  • Sie können mit Freitextnachrichten antworten (keine Vorlage erforderlich).
  • Die Konversation wird als Service kategorisiert und ist oft kostenlos.
Außerhalb des 24-Stunden-Fensters müssen Sie eine Vorlage senden, um die Konversation erneut zu eröffnen. Die Kategorie der Vorlage legt die Kategorie und den Preis der neuen Konversation fest. Siehe Posteingang, wie Flowella das Service-Fenster in der Benutzeroberfläche anzeigt.

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Wie Meta-Gebühren und Flowella-Nutzung zusammenpassen

Ein einzelnes anschauliches Beispiel mit einem Starter-Tarif (2.000 Gespräche/Monat): Wichtigste Punkte:
  • Jedes abrechenbare Meta-Gespräch erzeugt genau ein Flowella-Nutzungsticket. Es gibt keinen “Nur-Meta”-Pfad, der die Flowella-Messung umgeht.
  • Flowella-Mehrverbrauch wird zusätzlich zur Meta-Gebühr berechnet, nicht an deren Stelle.
  • Kostenlose Meta-Gespräche (Servicefenster-Antworten, bei denen der Meta-Tarif $0 beträgt) zählen weiterhin als ein Flowella-Gespräch. Sie verbrauchen Ihr monatliches Kontingent, auch wenn Meta nichts kostet.

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Die monatliche Nutzung wird nicht fortgeschrieben.

Ihr Flowella-Tarif umfasst eine feste Anzahl von Gesprächen pro Kalendermonat. Ungenutzte Gespräche verfallen am Ende des Monats und werden nicht übertragen.
  • Ein Starter-Tarif, der im Mai 1.200 von 2.000 Konversationen nutzt, beginnt den Juni nicht mit 2.800. Der Juni beginnt mit 2.000.
  • Die Rücksetzung erfolgt an Ihrem Rechnungsjahrestag, nicht genau am 1. des Monats. Auf der Seite Einstellungen → Nutzung sehen Sie Ihre genauen Zyklusdaten.
  • Die Überschreitungsgebühren werden pro Monat berechnet. Wenn Sie im Mai 500 Konversationen zu viel verbraucht haben, können Sie den nächsten Monat nicht “retten” - der Juni beginnt wieder bei 2.000 und die Überschreitung wird von Null an neu berechnet.
Wenn Sie regelmäßig 80 % oder mehr Ihres Kontingents verbrauchen, ist ein Upgrade auf den nächsten Tarif in der Regel günstiger als die Zahlung des Überschusses im aktuellen Tarif. Auf der Seite Pläne & Limits finden Sie den Vergleich.

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Überprüfen, was Sie verbraucht haben

  • Meta Kosten - sichtbar in Ihrer Meta Business Manager → Abrechnung. Flowella zeigt den Rechnungsbetrag von Meta nicht an.
  • Flowella Gesprächsanzahl - sichtbar in Einstellungen → Nutzung, aufgeschlüsselt nach Kanal und Monat. Wird nahezu in Echtzeit aktualisiert.
  • Flowella Rechnung - sichtbar unter Einstellungen → Abrechnung. Beinhaltet das Abonnement + alle Überschüsse aus dem vorherigen Zyklus.

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Allgemeine Fragen

Flowella rechnet dies als ein Gespräch auf Ihr monatliches Kontingent an, so wie jedes andere Gespräch auch. Meta berechnet in der Regel $0 für diese Service-Konversation, aber die Flowella-Messung ist konversationsbasiert, nicht Meta-ausgabenbasiert.
Ja - gehen Sie zu Analytics und gruppieren Sie nach Kategorie. Dies zeigt Ihren Konversationsmix (Marketing / Utility / Authentication / Service), der die Meta-Seite Ihrer Rechnung bestimmt.
Meta kategorisiert eine Vorlage manchmal neu, nachdem sie schon eine Weile in Betrieb ist, wenn der Inhalt von der genehmigten Kategorie abweicht. Durch die Neukategorisierung ändern sich die Stückkosten auf der Meta-Seite. Die Flowella-Nutzungszahl ist davon nicht betroffen. Siehe Vorlage abgelehnt für Tipps zur Vermeidung.
Ja, aber nur von der Seite von Meta - setzen Sie Ausgabenlimits für Ihr WhatsApp Business Account in Meta Business Manager. Flowella verfügt nicht über eine separate Meta-Ausgabenobergrenze.
Meta behandelt derzeit Konversationen, die von einem kostenlosen Einstiegspunkt ausgehen (einige Werbeformate, einige Empfehlungen), 72 Stunden lang als kostenlos. Flowella rechnet diese Konversationen weiterhin als eine Konversation auf Ihr Kontingent an. Siehe Click-to-WhatsApp-Anzeigen.
Überprüfen Sie immer die aktuellen Meta-Tarife auf der offiziellen Preisseite, bevor Sie eine Kampagne mit hohem Volumen starten. Meta hat in den letzten 18 Monaten mehrmals die Preis- und Kategorieregeln geändert.

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Flowella’s monatliche Konversationspauschalen und Overage-Tarife.

Rechnungsstellung

Verwalten Sie Abonnement, Zahlungsmethode und Stripe-Zählerstand.

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Vorlage Referenz

Wie die Kategorie, die Sie einreichen, sowohl die Überprüfung als auch die Preisgestaltung beeinflusst.

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Zuletzt geändert am 3. Juli 2026