Zwei separate Rechnungen
Die Verwendung von Flowella mit WhatsApp ist immer mit zwei Kosten verbunden:| Rechnung | Wer belastet Sie | Was deckt sie ab |
|---|---|---|
| Flowella-Abonnement | Discover Digital (über Stripe) | Die Flowella-Plattform, die HubSpot-Integration, Dashboards und Ihr monatliches Gesprächsguthaben. |
| Meta WhatsApp Gebühren | Meta direkt, über Ihr eigenes WhatsApp Business / Meta Business Konto | Netzwerkauslieferung jeder WhatsApp Konversation, Preis nach Kategorie und Land. |
Flowella verkauft Meta nicht weiter und berechnet keinen Aufschlag. Meta stellt Ihnen die Rechnung direkt über die Zahlungsmethode auf Ihrem WhatsApp Business Account. Flowella sieht oder verarbeitet diese Gelder nie.
Gesprächskategorien
Meta ordnet jede Konversation in eine von vier Kategorien ein. Die Kategorie richtet sich nach der Vorlage, die Sie zuerst gesendet haben (bei geschäftlich initiierten Konversationen) oder danach, wer die Konversation begonnen hat (bei benutzerinitiierten Konversationen).| Kategorie | Wann es gilt | Typische Kosten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Marketing | Sie senden eine Vorlage der Kategorie Marketing - Promos, Angebote, Re-Engagement | Höchste Stufe | Erfordert explizites Opt-In; unterliegt einer Häufigkeitsbegrenzung durch Meta. |
| Dienstleistung | Sie senden eine Vorlage der Kategorie Dienstprogramm - Bestellungsaktualisierungen, Warnungen, Erinnerungen, die an eine bestimmte Transaktion gebunden sind | Mittlere Stufe | Muss sich auf eine bestehende Transaktion oder Anfrage des Benutzers beziehen. |
| Authentifizierung | Sie senden eine Authentifizierungsvorlage - OTPs und Verifizierungscodes | Niedrigste Stufe | Strenge Inhaltsregeln; keine Marketingsprache erlaubt. |
| Service | Der Nutzer hat Sie zuerst angeschrieben, innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters | Kostenlos in den meisten Märkten (ab 2025 Meta Preisänderungen) | Antworten auf eingehende Nachrichten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Nutzers. |
Warum die Kategorie wichtig ist
- Die Kosten pro Gespräch werden vollständig durch die Kategorie- und Ländermatrix von Meta bestimmt. Dieselbe Vorlage, die nach Großbritannien, Brasilien und Indien geschickt wird, hat drei verschiedene Stückkosten.
- Die Zulassungsregeln sind unterschiedlich. Eine Utility-Vorlage mit Inhalten im Marketing-Stil wird abgelehnt - oder schlimmer noch, sie wird genehmigt und dann mitten in der Kampagne neu kategorisiert, wodurch sich Ihre Stückkosten stillschweigend ändern.
- Die Opt-In-Anforderungen sind unterschiedlich. Marketing erfordert ein explizites, kürzlich erfolgtes Opt-In. Utility und Authentication sind freizügiger, aber nur für echte transaktionsbezogene Inhalte.
Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster
Wenn Ihnen ein Kontakt eine Nachricht sendet, öffnet Meta ein 24-Stunden-Servicefenster. Innerhalb dieses Fensters:- Sie können mit Freitextnachrichten antworten (keine Vorlage erforderlich).
- Die Konversation wird als Service kategorisiert und ist oft kostenlos.
Wie Meta-Gebühren und Flowella-Nutzung zusammenpassen
Ein einzelnes anschauliches Beispiel mit einem Starter-Tarif (2.000 Gespräche/Monat):| Szenario | Meta Gebühren | Flowella Zähler | Flowella Gebühr |
|---|---|---|---|
| Ein Kontakt sendet Ihnen zuerst eine Nachricht; Sie antworten innerhalb von 24 Stunden | Servicegespräch (oft $0) | +1 Gespräch | Abgedeckt durch Abonnement |
| Sie senden eine Utility-Vorlage (Bestellung ausgeliefert) | Utility-Tarif × Land | +1 Gespräch | Abgedeckt durch Abonnement |
| Sie senden eine Vorlage für eine Marketing-Kampagne | Marketing-Tarif × Land | +1 Konversation | durch Abonnement abgedeckt |
| Sie senden eine Konversation 2.001 im Monat | Gleicher Meta-Tarif wie oben | +1 Konversation (über dem Freibetrag) | ~$0,04 Überschuss auf Flowella |
- Jedes abrechenbare Meta-Gespräch erzeugt genau ein Flowella-Nutzungsticket. Es gibt keinen “Nur-Meta”-Pfad, der die Flowella-Messung umgeht.
- Flowella-Mehrverbrauch wird zusätzlich zur Meta-Gebühr berechnet, nicht an deren Stelle.
- Kostenlose Meta-Gespräche (Servicefenster-Antworten, bei denen der Meta-Tarif $0 beträgt) zählen weiterhin als ein Flowella-Gespräch. Sie verbrauchen Ihr monatliches Kontingent, auch wenn Meta nichts kostet.
Die monatliche Nutzung wird nicht fortgeschrieben.
Ihr Flowella-Tarif umfasst eine feste Anzahl von Gesprächen pro Kalendermonat. Ungenutzte Gespräche verfallen am Ende des Monats und werden nicht übertragen.- Ein Starter-Tarif, der im Mai 1.200 von 2.000 Konversationen nutzt, beginnt den Juni nicht mit 2.800. Der Juni beginnt mit 2.000.
- Die Rücksetzung erfolgt an Ihrem Rechnungsjahrestag, nicht genau am 1. des Monats. Auf der Seite Einstellungen → Nutzung sehen Sie Ihre genauen Zyklusdaten.
- Die Überschreitungsgebühren werden pro Monat berechnet. Wenn Sie im Mai 500 Konversationen zu viel verbraucht haben, können Sie den nächsten Monat nicht “retten” - der Juni beginnt wieder bei 2.000 und die Überschreitung wird von Null an neu berechnet.
Überprüfen, was Sie verbraucht haben
- Meta Kosten - sichtbar in Ihrer Meta Business Manager → Abrechnung. Flowella zeigt den Rechnungsbetrag von Meta nicht an.
- Flowella Gesprächsanzahl - sichtbar in Einstellungen → Nutzung, aufgeschlüsselt nach Kanal und Monat. Wird nahezu in Echtzeit aktualisiert.
- Flowella Rechnung - sichtbar unter Einstellungen → Abrechnung. Beinhaltet das Abonnement + alle Überschüsse aus dem vorherigen Zyklus.
Allgemeine Fragen
Stellt Flowella mir etwas in Rechnung, wenn mir ein Kontakt zuerst eine Nachricht schickt?
Stellt Flowella mir etwas in Rechnung, wenn mir ein Kontakt zuerst eine Nachricht schickt?
Flowella rechnet dies als ein Gespräch auf Ihr monatliches Kontingent an, so wie jedes andere Gespräch auch. Meta berechnet in der Regel $0 für diese Service-Konversation, aber die Flowella-Messung ist konversationsbasiert, nicht Meta-ausgabenbasiert.
Kann ich die Aufschlüsselung der Meta-Kategorien in Flowella sehen?
Kann ich die Aufschlüsselung der Meta-Kategorien in Flowella sehen?
Ja - gehen Sie zu Analytics und gruppieren Sie nach Kategorie. Dies zeigt Ihren Konversationsmix (Marketing / Utility / Authentication / Service), der die Meta-Seite Ihrer Rechnung bestimmt.
Warum wurde mein Gespräch in eine andere Kategorie eingeordnet?
Warum wurde mein Gespräch in eine andere Kategorie eingeordnet?
Meta kategorisiert eine Vorlage manchmal neu, nachdem sie schon eine Weile in Betrieb ist, wenn der Inhalt von der genehmigten Kategorie abweicht. Durch die Neukategorisierung ändern sich die Stückkosten auf der Meta-Seite. Die Flowella-Nutzungszahl ist davon nicht betroffen. Siehe Vorlage abgelehnt für Tipps zur Vermeidung.
Kann ich meine Meta-Ausgaben begrenzen?
Kann ich meine Meta-Ausgaben begrenzen?
Ja, aber nur von der Seite von Meta - setzen Sie Ausgabenlimits für Ihr WhatsApp Business Account in Meta Business Manager. Flowella verfügt nicht über eine separate Meta-Ausgabenobergrenze.
Ändern kostenlose Einstiegspunkte (wie Click-to-WhatsApp-Anzeigen) die Preisgestaltung?
Ändern kostenlose Einstiegspunkte (wie Click-to-WhatsApp-Anzeigen) die Preisgestaltung?
Meta behandelt derzeit Konversationen, die von einem kostenlosen Einstiegspunkt ausgehen (einige Werbeformate, einige Empfehlungen), 72 Stunden lang als kostenlos. Flowella rechnet diese Konversationen weiterhin als eine Konversation auf Ihr Kontingent an. Siehe Click-to-WhatsApp-Anzeigen.
Verwandt
Pläne & Grenzen
Flowella’s monatliche Konversationspauschalen und Overage-Tarife.
Rechnungsstellung
Verwalten Sie Abonnement, Zahlungsmethode und Stripe-Zählerstand.
Verwendung
Verfolgen Sie die Anzahl Ihrer Gespräche im aktuellen Zyklus in Echtzeit.
Vorlage Referenz
Wie die Kategorie, die Sie einreichen, sowohl die Überprüfung als auch die Preisgestaltung beeinflusst.
Grenzen der Nachrichtenübermittlung
Meta’s Sendeobergrenzen pro Tag, die mit den Konversationspreisen interagieren.
Meta-Zahlungsmethode
Fügen Sie die Karte hinzu, die Meta für die Zustellgebühren von WhatsApp verwendet.