Flowella-Tarife, Preise, Kontingente und kostenlose Testphase

Wenn Sie Flowella mit WhatsApp nutzen, zahlen Sie zwei separate Kosten. Discover Digital, das Unternehmen hinter Flowella, rechnet Ihr Flowella-Abonnement über Stripe ab. Meta berechnet die Gebühren für die WhatsApp Business Platform direkt über Ihr eigenes WhatsApp-Business- oder Meta-Business-Konto. Diese Seite erklärt, wie beides funktioniert, was jeder Tarif enthält, und beantwortet häufige Fragen zur Abrechnung. Die aktuellen Preise finden Sie auf der Flowella-Preisseite.

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So funktioniert die Abrechnung

Stellen Sie sich die beiden Kosten so vor:

• Flowella-Abonnement: die Softwarelizenz und das Nutzungskontingent. Es umfasst den Zugang zur Flowella-Plattform, die HubSpot-Integration, Dashboards und die Nutzung bis zu den Limits Ihres Tarifs.
• Meta-(WhatsApp-)Gebühren: Netzwerkgebühren für die Zustellung von Nachrichten. Sie zahlen sie über Ihr eigenes WhatsApp-Business- oder Meta-Business-Konto, und Meta berechnet sie separat.

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Abonnement-Tarife

Settings → Billing zeigt vier Tarife: Free, Starter, Pro und Enterprise. Jede neue Organisation startet mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Starter und Pro können monatlich oder jährlich abgerechnet werden.

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Kostenlose Testphase

Flowella richtet automatisch eine 14-tägige kostenlose Testphase ein, wenn Sie Ihre Organisation erstellen. Während der Testphase:

• Können Sie insgesamt bis zu 5.000 abrechenbare Nachrichten senden. Die Testphase hat keinen Mehrverbrauch.
• Zeigt ein Banner oben in der App, wie viele Tage verbleiben, mit einem Link Upgrade now. Settings → Billing zeigt das Enddatum der Testphase.
• Erhalten Vorlagen, die Sie im Vorlagen-Editor bearbeiten, eine feste Fußzeile: „Reply STOP to opt out. Powered by Flowella.io“. Sie können die Fußzeile nach einem Upgrade ändern. Nachrichten, die keine Vorlagen sind, etwa Antworten aus dem Posteingang, erhalten diese Fußzeile nicht.
• Sendet Flowella Nutzungswarnungen bei 50 %, 80 % und 100 % der Obergrenze von 5.000 Nachrichten. Siehe Nutzungswarnungen.

Wenn die Testphase ohne Upgrade endet, wechselt Ihre Organisation in den Free-Tarif. Wenn Sie mehr Zeit zur Evaluierung benötigen, wenden Sie sich an das Team und fragen Sie nach einer Verlängerung der Testphase.

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Was als Nachricht zählt

Flowella misst die Nutzung in abrechenbaren WhatsApp-Nachrichten: Nachrichten, die WhatsApp als kostenpflichtig markiert. Jede ist eine Einheit, egal ob Vorlage, Flow oder Antwort. Ein 24-Stunden-Fenster ist keine Einheit, und ein Flow zählt einmal, unabhängig davon, wie viele Bildschirme er hat. Nachrichten, die Ihre Kunden an Sie senden, werden nie gezählt. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet WhatsApp Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters, sobald Ihre Telefonnummer ihre 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten für den Monat aufgebraucht hat. Berechnete Antworten zählen zu Ihrem Flowella-Kontingent. Nachrichten, die WhatsApp nicht berechnet, werden nicht gezählt, etwa Antworten innerhalb dieses kostenlosen Kontingents und Nachrichten in einem kostenlosen Entry-Point-Fenster nach einer Click to WhatsApp ad. Siehe Preise und Kategorien.

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Enthaltene Nutzung und Mehrverbrauch

Starter und Pro enthalten eine festgelegte Anzahl abrechenbarer Nachrichten pro Monat. Wenn Sie Ihr Kontingent überschreiten:

• Sendet Flowella weiter. Starter und Pro haben keinen harten Stopp.
• Wird zusätzliche Nutzung am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als Mehrverbrauch zum Preis pro Nachricht Ihres Tarifs abgerechnet ($0,05 bei Starter, $0,04 bei Pro).

Die Nutzung unterliegt einer Fair-Use-Richtlinie. Extrem hohe Volumen oder Verhalten, das Spam ähnelt, können eine Prüfung, die Aufforderung zum Wechsel in einen höheren Tarif oder in extremen Fällen eine Ratenbegrenzung oder Sperrung auslösen. Wenn Sie eine große Kampagne planen, wenden Sie sich vorab an das Flowella-Team, damit Sie im richtigen Tarif sind. Wie viel Ihres Kontingents Sie bereits genutzt haben, sehen Sie unter Settings → Usage.

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Monatliche oder jährliche Abrechnung

Starter und Pro sind mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung verfügbar. Wählen Sie das Intervall mit den Schaltflächen Monthly und Yearly über den Tarifkarten unter Settings → Billing. Die Karten zeigen den Stripe-Preis für das gewählte Intervall. Siehe Abrechnung.

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Testphasen, Verlängerungen und Kündigungen

• Die kostenlose Testphase beginnt, wenn Sie Ihre Organisation erstellen, und dauert 14 Tage. Das Senden stoppt, wenn die Testphase endet, oder früher, wenn Sie 5.000 abrechenbare Nachrichten erreichen. Upgraden Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif, um weiter zu senden.
• Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus monatlich oder jährlich abgerechnet und verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen.
• Eine Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie vollen Zugriff, und der Tarif verlängert sich nicht. Mehrverbrauch aus diesem letzten Zeitraum wird an dessen Ende trotzdem abgerechnet. Settings → Billing zeigt ein Badge Cancels mit dem Datum.

Stripe verarbeitet die Zahlungen für Flowella. Ihre Kartendaten bleiben bei Stripe und werden nicht in Flowella gespeichert.

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Meta-(WhatsApp-)Gebühren

Die Flowella-Abonnementgebühren enthalten keine Kosten für die Zustellung von WhatsApp-Nachrichten. Diese berechnet Meta für die Nutzung der WhatsApp Business Platform. Meta rechnet seit dem 1. Juli 2025 pro Nachricht ab, mit Preisen, die von der Nachrichtenkategorie (Marketing, Utility, Authentication, Service) und dem Land des Empfängers abhängen. Prüfen Sie für aktuelle Preise immer Ihre eigene Preisübersicht. Wichtige Punkte zu den Meta-Gebühren:

• Die Preise variieren nach Land oder Region und Nachrichtenkategorie.
• Marketing- und Authentication-Vorlagen sind innerhalb und außerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters kostenpflichtig, Utility-Vorlagen außerhalb davon. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta auch Antworten und Utility-Vorlagen innerhalb des Fensters. Jede Telefonnummer erhält 1.000 kostenlose Service-Nachrichten pro Monat, und Flowella zählt diese kostenlosen Antworten nicht.
• Jede Nachricht in einem kostenlosen Entry-Point-Fenster bleibt kostenlos. Das Fenster öffnet sich, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden jemandem antworten, der Ihnen über eine Click to WhatsApp ad geschrieben hat, und dauert bis zu 7 Tage.
• Meta stellt diese Gebühren über Ihr WhatsApp-Business-Konto oder über Ihren Business Solution Provider in Rechnung.

Ihre Meta-Gebühren sehen Sie unter Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Billing. Dort finden Sie Ihre Preisübersicht für verschiedene Länder und Kategorien, Rechnungen und Ausgabenlimits.

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Häufig gestellte Fragen

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