Flowella Abo-Pläne, Limits und Abrechnung

Wenn Sie Flowella mit WhatsApp verwenden, fallen zwei verschiedene Arten von Kosten an: Ihr Flowella-Abonnement (das von Discover Digital über Stripe abgerechnet wird) und die WhatsApp Business Platform-Gebühren von Meta (die direkt von Meta über Ihr eigenes WhatsApp Business- oder Meta-Geschäftskonto abgerechnet werden). In diesem Artikel erfahren Sie, wie beides funktioniert, was die einzelnen Tarife beinhalten und wie Sie die häufigsten Fragen zur Abrechnung beantworten können. Die aktuellen Preise finden Sie immer auf der Flowella Preisseite.

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Wie die Abrechnung funktioniert

Stellen Sie sich die beiden Kosten folgendermaßen vor:

• Flowella-Abonnement - die Softwarelizenz und das Nutzungslimit. Deckt den Zugriff auf die Flowella-Plattform, die HubSpot-Integration, Dashboards und die Nutzung bis zu den Grenzen Ihres Plans ab.
• Meta (WhatsApp) Gebühren - Netzwerkgebühren für die Zustellung von Nachrichten. Werden über Ihr eigenes WhatsApp Business- oder Meta-Business-Konto bezahlt und von Meta separat berechnet.

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Abonnementpläne

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Lebenszyklus der Testversion und Nutzungswarnungen

Wenn Sie sich anmelden, erstellt Flowella ein 14-tägiges Testfenster, das in Ihrem Rechnungsdatensatz gespeichert wird. Während der Testphase:

• Auf dem Dashboard und der Abrechnungsseite werden ein Testzeit-Countdown und das Datum des Testzeitraums angezeigt.
• Flowella sendet eine usage_soft_50-Benachrichtigung (In-App-Benachrichtigung und E-Mail), wenn Sie 50 % Ihres Testzeitraums von 5.000 Nachrichten ausgeschöpft haben. Dies ist Ihre Aufforderung, ein Upgrade zu planen, wenn Sie sich der Obergrenze nähern.
• Die Obergrenze für die Testversion wird beim Versenden durchgesetzt: Sobald Sie 5.000 ausgehende Nachrichten erreicht haben, wird der nächste Versand mit einer klaren Fehlermeldung und einem Link zum Upgrade blockiert.
• Am Ende von Tag 14 läuft die Testversion ab. Das Konto wechselt zum Kostenlos-Tarif mit Beschränkungen im Stil von Read-Only, bis ein kostenpflichtiger Tarif aktiviert wird.

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Was als Konversation zählt

Bei Flowella wird die Nutzung in WhatsApp-Gesprächen gemessen. Eine Konversation ist eine einzelne WhatsApp-Interaktion zwischen Ihrer Geschäftsnummer und einem Endbenutzer, die Flowella sendet oder verwaltet - in der Regel angelehnt an das WhatsApp-eigene Konzept der Konversation oder Sitzung. Mehrere Nachrichten innerhalb eines einzigen 24-Stunden-Kundenservice-Fensters werden aus Sicht der Rechnungsstellung in der Regel als eine Konversation behandelt. Meta stellt auf eine Abrechnung pro Nachricht für Vorlagen-Nachrichten um, und Flowella kann seine eigene Nutzungszählung mit der Zeit anpassen. Die aktuelle Definition finden Sie auf der Seite Flowella Dashboard und Preise.

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Eingeschlossene Nutzung und Überschreitungen

Jeder Plan umfasst eine bestimmte Anzahl von Gesprächen pro Monat. Wenn Sie Ihr Kontingent überschreiten:

• Flowella unterbricht normalerweise Ihren Datenfluss nicht mitten im Zyklus.
• Die zusätzliche Nutzung wird als Überschuss zum Tarif Ihres Tarifs pro Gespräch in Rechnung gestellt, in der Regel am Ende Ihres Abrechnungszyklus.

Die Nutzung unterliegt einer Fair Use Policy. Extrem hohe Volumina oder spamähnliches Verhalten können zu einer Überprüfung, einer Aufforderung zum Wechsel in eine höhere Stufe oder - in extremen Fällen - zu einer Tarifbegrenzung oder Aussetzung führen. Wenn Sie eine große Kampagne planen, sollten Sie sich im Voraus mit dem Flowella-Team in Verbindung setzen, damit Sie den richtigen Tarif erhalten. Sie können Ihre Nutzung jederzeit über das Flowella-Dashboard überwachen.

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Testversionen, Verlängerungen und Kündigungen

• Die Gratis-Testversion beginnt, wenn Sie Ihr Konto erstellen oder einen Testplan aktivieren. Sie läuft für einen begrenzten Zeitraum oder bis Sie die Nutzungsobergrenze erreicht haben - je nachdem, was zuerst eintritt. Nach Ablauf der Testphase können Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden, um Ihre Datenströme zu erhalten.
• Bezahlte Tarife werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt und verlängern sich automatisch jeden Monat, sofern Sie nicht kündigen.
• Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie den vollen Zugriff und werden nach diesem Datum nicht mehr in Rechnung gestellt.

Die Gebühren von Flowella werden sicher über Stripe verarbeitet. Ihre Kartendaten werden von Stripe verarbeitet und sind nicht in der Flowella-Anwendung gespeichert.

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Meta (WhatsApp) Gebühren

Die Flowella-Abonnementgebühren beinhalten nicht die Kosten für die Zustellung von WhatsApp-Nachrichten. Diese werden von Meta für die Nutzung des WhatsApp Business Platform berechnet. Meta hat in der Vergangenheit ein konversationsbasiertes Modell verwendet, bei dem Sie pro 24-Stunden-Konversationsfenster zahlen, mit Kategorien wie Marketing, Nutzen, Service und Authentifizierung. Meta stellt nun auf eine Abrechnung pro Nachricht für Vorlagen-Nachrichten um, wobei die Tarife von Kategorie und Land abhängen. Diese Änderung wird bei allen Anbietern eingeführt. Prüfen Sie daher immer Ihre eigene Tarifkarte auf die aktuelle Struktur. Die wichtigsten Punkte zu den Meta-Gebühren:

• Die Gebühren variieren je nach Land/Region und Nachrichtenkategorie.
• Einige Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters können kostenlos sein; proaktive Vorlagen außerhalb dieses Fensters sind in der Regel kostenpflichtig.
• Meta rechnet diese Gebühren über Ihr WhatsApp Business-Konto oder über Ihren Business Solution Provider ab.

Um Ihre Meta-Gebühren einzusehen, gehen Sie zu Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Abrechnung. Dort können Sie Ihre Preisliste für verschiedene Länder und Kategorien, Rechnungen und Ausgabenobergrenzen einsehen.

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Häufig gestellte Fragen

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