Auf einen Blick
So funktioniert es
Dieses Diagramm zeigt ein Update pro Status und die zusätzlichen Schritte, wenn ein Kunde eine Lieferung nicht annehmen kann.Bevor Sie beginnen
- Verbinden Sie Flowella mit HubSpot und speichern Sie WhatsApp-Nummern im internationalen Format, etwa
+447700900123. Siehe Telefonnummernformat. - Verwenden Sie einen kontaktbasierten Workflow. Die Aktionen von Flowella laufen nur auf Kontakten. Kopieren Sie die Details jeder Bestellung daher aus der Bestellung oder dem Deal in Kontakteigenschaften, mit der HubSpot-Integration Ihres Shops oder einem bestellungsbasierten Workflow. Kontakteigenschaften enthalten jeweils nur eine Bestellung, das neueste Update gewinnt also.
- Schreiben Sie nur Kunden, die zugestimmt haben, Bestellupdates auf WhatsApp zu erhalten, etwa mit einem Kontrollkästchen beim Checkout. Meta verlangt ein Opt-in, auch für Utility-Vorlagen.
- Synchronisieren Sie ein HubSpot-Formular für Zustelloptionen mit einem WhatsApp Flow und erstellen Sie daraus eine Vorlage. Siehe Den Flow an Kunden senden.
Führen Sie Delivery estimate als Text in Ortszeit. Flowella sendet HubSpot-Datumseigenschaften als
dd.MM.yyyy HH:mm in UTC.
Die Vorlagen erstellen
Jede Vorlage informiert den Kunden über seine eigene Bestellung, nennt sie und bewirbt nichts. Sie passt daher nach Metas Richtlinien zur Vorlagenkategorisierung zu Utility. Lassen Sie Gutscheine und Produktvorschläge weg: Meta führt sogar eine Entschuldigung für eine Verspätung, die ein Kontoguthaben hinzufügt, als Marketing auf.{{1}} ist der Vorname, {{2}} ist Order number, {{3}} ist Delivery estimate und {{4}} ist Tracking link. Platzieren Sie den Tracking-Link wie gezeigt im Text: Beim Versand aus HubSpot kann eine URL-Schaltfläche nicht für jede Bestellung einen anderen Link erhalten.
Den Workflow aufbauen
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Den Trigger festlegen
Erstellen Sie einen kontaktbasierten Workflow, der Kontakte aufnimmt, wenn Order status bekannt ist. Aktivieren Sie die Wiederaufnahme für Order status, damit jede Änderung ein neues Update sendet.
2
Das Update für jeden Status senden
Fügen Sie einen Branch auf Order status mit einem Pfad pro Wert hinzu. Fügen Sie auf jedem Pfad Send WhatsApp Template mit der passenden Vorlage hinzu und ordnen Sie die Template Variables 1 bis 4 dem Vornamen, Order number, Delivery estimate und Tracking link zu, soweit die Vorlage sie benötigt.
3
Am Zustelltag auf eine Antwort warten
Fügen Sie auf dem Pfad Out for delivery Delay until event hinzu: Text Reply, für bis zu 4 Stunden. Fügen Sie dann einen Branch auf Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message) hinzu. Ein Tippen auf Change delivery sendet den Schaltflächentext als Antwort, gleichen Sie ihn also exakt ab. Andere Antworten erhalten Create task, damit der Support im Posteingang antwortet.4
Das Formular für Zustelloptionen senden
Fügen Sie auf dem Pfad Change delivery Send WhatsApp Template mit dem Formular für Zustelloptionen hinzu. Die HubSpot-Aktionen von Flowella senden einen Flow nur als Vorlagenschaltfläche, daher funktioniert Send WhatsApp Message hier nicht. Fügen Sie dann Delay until event hinzu: Form Completed, gefiltert nach Form Name gleich Ihrem Formular für Zustelloptionen, für bis zu 2 Stunden.
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Die Wahl an Ihr Team weitergeben
Form Completed wird nur für Übermittlungen von WhatsApp Flows ausgelöst, und die Antworten stehen in den Eigenschaften, die das Formular geschrieben hat. Wenn das Formular ausgefüllt wird, fügen Sie Create task für Ihr Versandteam hinzu, mit Delivery preference und Delivery instructions in den Notizen. Die Übermittlung öffnet das 24-Stunden-Fenster, sodass Sie anschließend Send WhatsApp Message hinzufügen können:
Thanks, we have passed your choice to our delivery team. Flowella kann die Buchung beim Versanddienstleister nicht für Sie ändern. Wenn beim Formular die Zeit abläuft, fügen Sie Create task hinzu, um den Kunden anzurufen.Den Workflow testen
Geben Sie einem Testkontakt Ihre eigene Nummer und setzen Sie Order status dann nacheinander auf jeden Wert. Prüfen Sie, dass pro Änderung eine Nachricht ankommt und der Aufnahmeverlauf jeden Sendeschritt als abgeschlossen zeigt. Tippen Sie bei Out for delivery auf Change delivery, füllen Sie das Formular aus und prüfen Sie die Aufgabe.Fehlerbehebung
Varianten
Click and Collect. Eine Vorlage mit Standort-Kopfzeile kann den Abholort anzeigen. Ordnen Sie Breiten- und Längengrad den Template-Variable-Plätzen nach den Variablen im Text zu. Siehe Standort-Kopfzeilen.Verwandt
- HubSpot-Workflow-Aktionen: alle hier verwendeten Flowella-Trigger und -Aktionen.
- Kontakteigenschaften zur letzten WhatsApp-Antwort: nach einer Schnellantwort verzweigen.
- Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe: Käufer zurückholen, bevor sie bestellen.