Wenn ein Kaufvorgang ins Stocken gerät, sendet dieser Workflow eine hilfreiche Erinnerung, verzweigt den Kaufstatus und bietet nur dann Unterstützung oder einen Anreiz, wenn der erste Anstoß nicht zur Konvertierung führt. So werden die Einnahmen wiederhergestellt, ohne dass es zu einer E-Mail-Müdigkeit kommt oder Rabatte an Personen verschenkt werden, die ohnehin gekauft hätten.
Auf einen Blick
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| Auslöser | Checkout aufgegeben |
| Kanäle | WhatsApp |
| Vorlagen | 3 (Erinnerung, Hilfe Flow, Abschluss) |
| Typischer Zyklus | 24 bis 48 Stunden |
| Plattformen | HubSpot, Stripe |
Was dieser Workflow macht
Kurz nachdem ein Einkaufswagen aufgegeben wurde, erhält der Käufer eine Erinnerung mit den reservierten Artikeln. Wenn er immer noch nicht gekauft hat, wird er in einem Support-First-Flow gefragt, was ihn zurückhält, so dass ein Einwand von einem Menschen geklärt werden kann, anstatt ihn mit einem Rabatt zu überspielen. Ein kontrollierter Anreiz wird erst in einem späteren Schritt angeboten, und der Workflow wird beendet, sobald Stripe einen Kauf bestätigt.
Was Sie benötigen
- Ein mit HubSpot synchronisiertes Signal für einen abgebrochenen Checkout
- WhatsApp-Vorlagen für die Erinnerung, einen Hilfefluss und eine Abschlussmeldung
- Eine Stripe-Anbindung mit einem Webhook bei erfolgreichem Kauf
- Einen optionalen, begrenzten Rabattcode für den Anreizschritt
Workflow-Schritte
- Auslöser Ereignis für abgebrochene Kasse.
- Senden Sie eine Erinnerung (ca. 1 Stunde) mit den reservierten Artikeln und einem Link zum Abschluss der Bestellung. Halten Sie den Anreiz in dieser Phase zurück.
- Warten und Kauf überprüfen Wenn Stripe einen Kauf bestätigt, verlassen Sie die Seite sofort.
- Senden Sie einen Hilfefluss fragen Sie, was sie aufgehalten hat (Preis, Lieferung, Zahlung, eine Frage) und leiten Sie Einwände an einen Menschen weiter, wenn dies sinnvoll ist.
- Kontrollierter Anreiz Senden Sie nur dann einen zeitlich begrenzten Code, wenn der Kunde noch nicht konvertiert hat.
- Abschließende Nachricht eine letzte Erinnerung, dann Ende. Beenden Sie das Angebot bei einem Kauf an einem beliebigen Punkt.
WhatsApp Vorlagen
tmpl_cart_reminder Einkaufswagenerinnerung mit Bildkopfzeile und Angebotsstreifen (Kategorie Marketing)tmpl_cart_help was-hält-dich-zurück Flow (Kategorie Utility)- Letzte Erinnerungsvorlage
Tipps und Tricks
Beginnen Sie mit Hilfe, nicht mit einem Rabatt. Eine Rettung, bei der der Support an erster Stelle steht, schützt die Gewinnspanne, indem Anreize für die Kunden reserviert werden, die sie wirklich brauchen, so dass weniger Rabatte gewährt werden.
