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Dieser Workflow schreibt Käufern eine Stunde nach dem Abbruch des Checkouts auf WhatsApp, mit ihrem eigenen Link zurück zum Warenkorb. Käufer, die dann immer noch nicht kaufen, erhalten ein kurzes Formular mit der Frage, was sie aufgehalten hat, damit Ihr Team helfen kann. Einen zeitlich begrenzten Code erhalten nur Käufer, die angeben, dass der Preis das Problem ist, oder die das Formular nicht beantworten. Der Workflow stoppt, sobald die Bestellung aufgegeben wird.

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Auf einen Blick

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So funktioniert es

Dieses Diagramm zeigt den Ablauf, bei dem die Hilfe an erster Stelle steht. Das Workflow-Ziel entfernt den Käufer an jedem Punkt, sobald er kauft.

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Bevor Sie beginnen

  • Verbinden Sie Flowella mit HubSpot und speichern Sie WhatsApp-Nummern im internationalen Format, etwa +447700900123. Siehe Telefonnummernformat.
  • Verwenden Sie einen kontaktbasierten Workflow. Die Aktionen von Flowella laufen nur für Kontakte. Wenn Ihr Shop Warenkörbe an Deals erfasst, kopieren Sie die Werte daher in Kontakteigenschaften.
  • Ihr Shop oder Zahlungsanbieter muss die Warenkorbdetails in den Kontakt schreiben, Cart status bei jedem neuen abgebrochenen Warenkorb auf Abandoned setzen und nach Abschluss der Bestellung auf Purchased setzen, über seine eigene HubSpot-Integration oder einen Webhook, den Ihre Entwickler erstellen. Ein Käufer, dessen Cart status von einer früheren Bestellung noch auf Purchased steht, erreicht das Ziel sofort und erhält keine Erinnerung. Flowella empfängt keine Bestell- oder Zahlungsereignisse von Stripe oder Ihrem Shop.
  • Nehmen Sie nur Käufer auf, die zugestimmt haben, WhatsApp-Nachrichten von Ihnen zu erhalten, zum Beispiel über ein Kontrollkästchen im Checkout. Meta verlangt ein Opt-in, bevor Sie jemandem schreiben.
  • Synchronisieren Sie das Checkout-Hilfeformular mit einem WhatsApp Flow und erstellen Sie daraus eine Vorlage. Siehe Den Flow an Kunden senden.
Legen Sie diese Kontakteigenschaften an:

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Die Vorlagen erstellen

Alle drei Vorlagen gehören zur Kategorie Marketing. Die Richtlinien zur Vorlagenkategorisierung von Meta führen Nachrichten vom Typ „Sie haben Artikel in Ihrem Warenkorb gelassen” als Marketing, selbst wenn der Käufer um Erinnerungen gebeten hat. In der Warenkorb-Erinnerung ist {{2}} Cart summary und {{3}} Cart link. In der letzten Erinnerung ist {{2}} Cart link und {{3}} Cart code.
Setzen Sie den Link und Code jedes Käufers in Body-Variablen. Bei Sendungen aus HubSpot kann eine URL- oder Code-kopieren-Schaltfläche nicht für jeden Kontakt einen anderen Wert erhalten. Ein Bild-Header zeigt jedem Käufer das eigene Bild der Vorlage, und die Aktion ordnet bis zu fünf Variablen zu. Beschreiben Sie den gesamten Warenkorb daher in Cart summary.

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Den Workflow erstellen

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Trigger und Ziel festlegen

Nehmen Sie Kontakte auf, wenn Cart abandoned at bekannt ist, und aktivieren Sie die erneute Aufnahme für diese Eigenschaft. Legen Sie als Ziel Cart status ist Purchased fest, damit Käufer den Workflow verlassen, sobald sie kaufen.
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Die Erinnerung senden

Fügen Sie Delay for a set amount of time hinzu: 1 Stunde. Fügen Sie dann Send WhatsApp Template mit der Warenkorb-Erinnerung hinzu: Template Variable 1 ist der Vorname, 2 ist Cart summary und 3 ist Cart link. Halten Sie in dieser Phase jeden Code zurück.
3

Auf Antworten achten

Fügen Sie Delay until event hinzu: Text Reply, für bis zu 23 Stunden. Antwortet der Käufer, fügen Sie Create task hinzu, damit Ihr Vertriebsteam im Posteingang antwortet, solange das 24-Stunden-Fenster offen ist.
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Fragen, was sie aufgehalten hat

Fügen Sie im Pfad ohne Antwort Send WhatsApp Template mit dem Checkout-Hilfeformular hinzu. Fügen Sie dann Delay until event hinzu: Form Completed, gefiltert nach Form Name gleich Ihrem Hilfeformular, für bis zu 24 Stunden.
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Auf das Hindernis eingehen

Form Completed wird nur bei Einsendungen von WhatsApp Flows ausgelöst und erfasst nur den Formularnamen. Fügen Sie daher einen Branch nach Checkout blocker hinzu, der Eigenschaft, die das Formular geschrieben hat. Die Einsendung öffnet das 24-Stunden-Fenster, sodass Send WhatsApp Message reinen Text senden kann.
  • I have a question oder Payment problem: Create task mit Checkout question in den Notizen, dann Send WhatsApp Message mit dem Hinweis, dass sich in Kürze jemand meldet.
  • Delivery cost or time: Send WhatsApp Message mit Ihren Lieferoptionen und dem Token Cart link.
  • Price: Send WhatsApp Message mit den Token Cart code und Cart link.
  • Not ready to buy: keine Aktion.
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Die letzte Erinnerung senden

Fügen Sie im Pfad mit abgelaufener Zeit Send WhatsApp Template mit der letzten Erinnerung hinzu: Template Variable 1 ist der Vorname, 2 ist Cart link und 3 ist Cart code.

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Den Workflow testen

Setzen Sie Cart abandoned at bei einem Testkontakt mit Ihrer eigenen Nummer und verkürzen Sie die Verzögerungen. Prüfen Sie den Aufnahmeverlauf: Ein Sendeschritt wird beim ersten WhatsApp-Status abgeschlossen, und ein fehlgeschlagener Schritt zeigt den Grund und Fehlercode von Flowella. Füllen Sie das Hilfeformular einmal für jede Antwort aus, setzen Sie dann Cart status bei einem Kontakt mitten im Ablauf auf Purchased und prüfen Sie, ob er den Workflow verlässt.

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Fehlerbehebung

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Verwandt

Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026